Von Benjamin Hoffmann am 1. Juni 2022

So entfernst du Google und Apple-Gerätesperren

Moderne Smartphones lassen sich heute auf verschiedenen Wegen gegen Diebstahl und Verlust schützen. Eine solche Sperre verhindert jedoch auch die Prüfung deines Geräts durch unsere Techniker. Es ist daher wichtig, dass du dein Smartphone vor der der Einsendung zu uns entsperrt hast. Dies gilt insbesondere im Fall einer Sicherung durch ein Google-Konto. Diese Sperren können nämlich nicht von dir aus der Ferne deaktiviert werden. In solchen Fällen müssen wir dir dein Gerät wieder zurücksenden.

Mein iPhone suchen

Um Mein iPhone suchen zu deaktivieren, befolge bitte die folgenden Schritte vor der Einsendung:

1. Melde dich hier mit deiner Apple-ID (der ID, die Sie mit iCloud verwenden) an. Wenn du eine andere iCloud-App verwendest, klicke oben im iCloud.com-Fenster auf den Namen der App und anschließend auf Mein iPhone suchen.
2. Klicke auf Alle Geräte und wähle das Gerät aus, welches du an uns verkaufen möchtest.
3. Solltest du eine Apple Watch mit dem iPhone gekoppelt haben, entkoppele die Apple Watch.
4. Klicke auf [Gerät] löschen und gebe dein Apple-ID-Kennwort ein. Gebe keine Telefonnummer und keine Nachricht ein, da das Gerät nicht verloren ist.
5. Anschließend den Löschvorgang abbrechen, im oberen Bereich Alle Geräte klicken und das passende Gerät aus der Liste auswählen.
6. Nun kannst du das Gerät aus der iCloud entfernen.

Du erhältst eine E-Mail-Nachricht, wenn das Gerät gelöscht ist. Nun kann eine andere Person das Gerät aktivieren. Weitere Informationen hierzu findest du hier. Sobald du dein Gerät entsperrt hast, kannst du es uns kostenlos zur Prüfung einschicken.

Google Konto

Um ein durch ein Google-Konto gesichertes Gerät zu entsperren, befolge bitte folgende Schritte:

1. Öffne auf deinem Gerät den Punkt Einstellungen. Die Einstellungen findest du, indem du aus der Startansicht nach oben wischst.
2. Tippe auf den Punkt Konten und Sicherung.
3. Tippe im nachfolgenden Menü auf den Punkt Konten verwalten.
4. Wenn du ein Google-Konto nutzt, tippe auf das entsprechende Google-Konto. Wichtig: Wenn du dein Google-Konto entfernst, werden mit dem Konto verknüpfte Daten wie E-Mails, Kontakte, Kalendertermine und andere nicht mehr automatisch mit deinem Gerät synchronisiert.
5. Tippe auf Konto entfernen. Sollte es sich dabei um das einzige Google-Konto auf dem Gerät handeln, musst du möglicherweise das Muster, die PIN oder das Passwort des Geräts als Sicherheitsmaßnahme eingeben. Damit ist gewährleistet, dass nur du oder eine andere vertrauenswürdige Person das Konto von dem Gerät entfernen kann.

Wenn du ein Gerät mit mehreren Nutzern verwenden, hat jeder Nutzer eigene Kontoeinstellungen. Achte daher darauf, dass du das richtige Nutzerkonto verwendest, bevor du Kontoinformationen entfernst. Weitere Informationen zum Hinzufügen oder Entfernen von Google-Konten findest du hier. Sobald du dein Gerät entsperrt hast, kannst du es uns kostenlos zur Prüfung einschicken.